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区行政服务中心首问负责制度
  • 2017-04-18 18:17
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提升区行政服务中心服务水平,为群众提供优质、高效、周到的服务,特制定本制度

一、基本内容

(一)首问责任人是指申请人直接或间接(电话咨询等)到区行政服务中心办理各类事项时,被询问到的第一位工作人员。

(二)首问责任制是指首位责任人接待到区行政服务中心办理、咨询事项的申请人时,负责提供必要的指引、介绍、答疑、办理等服务,使其得到便捷、满意服务的制度。

(三)首问责任制的范围包括:申请人的业务受理、查询和投诉或电话咨询、投诉等。

二、首问责任人职责

(一)职责范围内的事项,符合审批条件的及时受理办结,不符合审批条件的要耐心解答,并一次性告知应提供的全部资料和办理程序。

(二)非职责范围内的事项,应详细告知相关窗口的位置、联系电话,或主动联系有关窗口工作人员,对老、弱、病、残的申请人要陪同到具体经办窗口。

(三)凡不属在区行政服务中心大厅办理的事项,应尽可能地给予详细指导和帮助。

(四)处理电话咨询的,按上述原则及时给予答复。

(五)举报或投诉的应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录后,及时告知区行政服务中心负责人

(六)在接待申请人时,应熟练使用区行政服务中心文明用语,做到热情、礼貌,不得敷衍应付,推诿扯皮。

、责任追究

首问责任人在处理来人来电咨询、业务处理、投诉、查询过程中,如发生拒绝、扯皮现象,一经查实,首次给予诫勉教育,再次给予通报批评,造成严重影响或不良后果的,由纪委按相关规定予以严肃处理。

四、结果运用

本制度适用于区行政服务中心全体工作人员,执行情况列入日常考评内容,并纳入个人年度考核内容。


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